Ufficio Relazioni col Pubblico

A garanzia del diritto di informazione, l’ATS della Val Padana ha istituito l’Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) gestito da operatori in grado di rispondere alle sempre crescenti esigenze e complessità di rapporti con gli utenti, favorendo la comunicazione, la trasparenza e l’accessibilità alle prestazioni e alle attività che l'Agenzia fornisce.

FUNZIONI

• Assicurare informazioni sui servizi e sul loro utilizzo, approfondendo le tematiche relative all'ATS e le modalità di accesso.
• Accogliere reclami, suggerimenti, segnalazioni ed encomi, nonché assicurare informazioni sulle garanzie di tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini.
• Attraverso l'accesso agli atti, garantisce la massima circolazione possibile delle informazioni sia all’interno del sistema amministrativo, sia fra questo ultimo ed il mondo esterno.
• Attraverso l'accesso civico, contribuisce al principio di trasparenza dell’attività amministrativa.

MODALITA' DI ACCESSO

Accesso diretto
Il cittadino può recarsi direttamente presso gli uffici URP di Cremona e Mantova (vedi sezione "Contatti") per presentare le proprie istanze.
L’operatore si attiva attraverso i mezzi a sua disposizione per cercare di soddisfare la richiesta:

• con le informazioni disponibili;
• mettendosi in contatto con gli operatori dell’Azienda direttamente coinvolti e risolvendo contestualmente il problema;
• impegnandosi a fornire una risposta, telefonica o scritta, non appena reperita l’informazione;
• indicando all’utente altri soggetti istituzionali in grado di rispondere.

Accesso telefonico
Chiamando il numero verde 800 184 730
Il cittadino tramite il telefono riceve direttamente la risposta all’informazione richiesta o al problema posto, oppure sono fornite le indicazioni su altri possibili interlocutori.

Accesso in forma scritta
Il cittadino può formulare autonomamente una segnalazione attraverso l'apposito modulo, scaricabile nella sezione "Modulistica e regolamento", e inviarlo tramite posta o consegnarlo direttamente agli uffici preposti (vedi sezione "Contatti").

Per informazioni relative a cambio medico o pediatra, consultori, esenzioni ticket, forniture protesiche, ufficio invalidi, vaccinazioni e tessere sanitarie, contattare la ASST di riferimento in base alla residenza: ASST Crema, ASST Cremona e ASST Mantova.